מדיניות משלוחים, החזרות והחלפות

1. זמני ייצור ומשלוח

מיד עם השלמת ההזמנה באתר תישלח אליכם הודעת אישור הזמנה.

מכיוון שמרבית התכשיטים מיוצרים בעבודת יד במיוחד עבור כל הזמנה, יש להביא בחשבון את זמן הייצור בנוסף לזמן המשלוח.

• הזמנות בישראל: זמן הייצור, בשילוב המשלוח, עומד בדרך כלל על 7–14 ימי עסקים.
• הזמנות בינלאומיות: למשלוחים מחוץ לישראל יש להוסיף עד 14 ימי עסקים נוספים, בהתאם ליעד המשלוח ולחברת השילוח.

במקרים חריגים, כגון עומסי עבודה, חגים, עיכובים אצל ספקים או נסיבות שאינן בשליטת הסטודיו, ייתכנו זמני אספקה ארוכים יותר. במקרה כזה נעשה כל מאמץ לעדכן אתכם בהקדם האפשרי.

למען ביטחון המשלוח, כל התכשיטים נשלחים באריזה מאובטחת, והמסירה מתבצעת כנגד חתימה.

2. אפשרויות משלוח

משלוח בתוך ישראל

• ההזמנות נמסרות באמצעות שירות שליחים עד לכתובת שנמסרה בעת ביצוע ההזמנה.
• עלות משלוח: 80 ₪.
• משלוח חינם: בהזמנות מעל 2,000 ₪.

משלוח בינלאומי

• המשלוחים מתבצעים באמצעות DHL Express או באמצעות חברת שילוח בינלאומית אחרת, לפי שיקול דעת הסטודיו.
• זמן האספקה המשוער הינו 10–21 ימי עסקים, בכפוף למדינת היעד ולנהלי חברת השילוח.
• עלות משלוח: 80$.
• משלוח חינם: בהזמנות מעל 770$.

עם יציאת ההזמנה מהסטודיו יישלח אליכם מספר מעקב לצורך מעקב אחר סטטוס המשלוח.

3. מכס ומסים (למשלוחים בינלאומיים)

הזמנות הנשלחות מחוץ לישראל עשויות להיות כפופות למע"מ, מכס, מסי יבוא, עמלות שחרור או חיובים נוספים בהתאם לחוקי מדינת היעד.

כל התשלומים, המסים והאגרות החלים במדינת היעד הינם באחריות המזמין בלבד.

לסטודיו אין שליטה על חיובים אלו ואינו יכול להעריך את גובהם מראש. מומלץ לבדוק את מדיניות היבוא במדינת היעד טרם ביצוע ההזמנה.

4. מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות

הסטודיו פועל בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010.

ביטול הזמנה לפני תחילת הייצור

ניתן לבטל הזמנה בתוך 48 שעות ממועד ביצועה, ובלבד שטרם החל ייצור התכשיט או הכנתו למשלוח. לאחר תחילת הייצור יחולו הוראות הדין והמדיניות המפורטת להלן.

החזרת תכשיטים והחזר כספי

תכשיטים שמחירם עד 3,000 ₪

בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010, ניתן לבטל את העסקה בתוך שני ימי עסקים (שאינם ימי מנוחה) ממועד קבלת התכשיט, ובלבד שהתכשיט הוחזר כשהוא חדש, לא נעשה בו שימוש, לא נפגם, והוא מוחזר באריזתו המקורית ובצירוף הוכחת רכישה.

במקרה של ביטול כאמור, יהיה הסטודיו רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות הדין.

תכשיטים שמחירם עולה על 3,000 ₪

בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010, לא קיימת זכות ביטול עקב חרטה לגבי תכשיטים שמחירם עולה על 3,000 ₪. עם זאת, הסטודיו רשאי, לפי שיקול דעתו הבלעדי, לאשר החלפה, זיכוי או פתרון אחר בנסיבות המתאימות.

דמי משלוח, ביטוח, מכס, מסים וכל תשלום נוסף ששולם במסגרת ההזמנה אינם ניתנים להחזר, אלא אם הדין מחייב אחרת.

תהליך ההחזרה

לצורך הגשת בקשת ביטול או החזרה יש ליצור קשר עם הסטודיו באמצעות WhatsApp או בטלפון ולקבל הנחיות להחזרת המוצר. עלות משלוח ההחזרה תחול על המזמין. מומלץ לשלוח את התכשיט באמצעות משלוח מבוטח הכולל מספר מעקב. הסטודיו אינו אחראי לאובדן או לנזק שייגרמו לפריט במהלך החזרתו.

לאחר קבלת התכשיט ובדיקת תקינותו, יבוצע ההחזר הכספי (ככל שהוא חל על פי דין), בניכוי דמי הביטול, לאמצעי התשלום המקורי ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי או ספק התשלום.

החלפות

ניתן להגיש בקשה להחלפת תכשיט שלא נעשה בו שימוש. כל בקשה תיבחן בהתאם לסוג התכשיט, מצבו, מחירו והוראות הדין. ככל שתאושר החלפה, היא תבוצע לאחר קבלת התכשיט ובדיקתו בסטודיו. עלויות המשלוח הכרוכות בהחלפה יחולו על המזמין, אלא אם נקבע אחרת.

הזמנות בהתאמה אישית (Custom Orders)

מרבית התכשיטים באתר מיוצרים בעבודת יד במיוחד עבור כל הזמנה. תכשיטים שיוצרו, עוצבו, שונו, נחרטו או הותאמו במיוחד לפי דרישות הלקוח, לרבות חריטה אישית, בחירת אבן חן מסוימת, שינוי עיצוב, שינוי מבנה, התאמת מידות שאינן מוצעות באופן סטנדרטי באתר או כל התאמה ייחודית אחרת, מהווים טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן.

בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010, תכשיטים אלה אינם ניתנים לביטול, להחזרה או להחלפה, אלא אם הדין מחייב אחרת.

למען הסר ספק, בחירת מידת טבעת מתוך המידות הסטנדרטיות המוצעות באתר בלבד אינה נחשבת כשלעצמה להזמנה בהתאמה אישית.

5. פגם במוצר או נזק במהלך המשלוח

אנו אורזים כל תכשיט בקפידה רבה על מנת להבטיח את הגעתו בשלמות. אם התקבל מוצר פגום או שניזוק במהלך המשלוח, יש ליצור עמנו קשר בתוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח, בצירוף תמונות ברורות של המוצר ושל האריזה. לאחר בדיקת המקרה, נדאג, לפי העניין ובהתאם להוראות הדין, לתיקון, החלפה או החזר כספי מלא, ונישא בעלויות המשלוח הכרוכות בכך.

6. שירות לקוחות

יש לכם שאלות? זקוקים לייעוץ בבחירת מידה, אבן חן או עיצוב? נשמח לעמוד לרשותכם.

טלפון / WhatsApp: 052-320-1303

שעות פעילות: בתיאום מראש בלבד.